它是做什么的
天润融通是港股上市的国内客服 SaaS，提供法兰克福 GDPR 出海客服，2006 年上线，官方入口 ti-net.com.cn。响应速度直接影响店铺评分与复购。
核心能力
- 多渠道客户联络：电话（语音）、邮件、在线网页客服、APP 客服、Facebook、WhatsApp、企业微信等，全渠道统一座席工作台
- 出海客服平台：法兰克福机房部署，符合 GDPR；200+ 国家电话号码集中受理；全英文语音导航与座席工作台
- AI 客服产品线：文本机器人、AI 助理、智能质检、会话分析、ZENAVA 对话式 AI Agent（多语言、跨时区）
- 工单与协作：工单系统、企业微信助手，支持营销、销售、服务全周期管理
- 行业方案：覆盖近 40 个细分行业，含金融、互联网、汽车、制造、地产、物流、零售等
适合谁
- 中型及以上的中国跨境 DTC 品牌：需要在欧洲建本地客服中心、需要 GDPR 合规的客户数据存储、需要海外本地号码作客服落地
- 中国出海 SaaS 公司：需要多时区、多语言客服支持，且产品 / 客户在欧洲市场
- 跨境 B2B 卖家：客单价高、客户咨询周期长，需要专业的工单 + 多渠道客服系统
- 已有国内客服系统、计划出海扩展时希望统一供应商的企业（避免国内 + 国外双系统对账与培训成本）
- 不适合谁
优劣势参考
- 强在:法兰克福机房 + GDPR 合规，出海客服落地路径完整
- 强在:200+ 国家电话号码集中受理，多语言座席工作台
- 强在:港股上市公司（2167.HK），财务透明、生命周期可预期
- 强在:中文销售与售后对接，对中国跨境团队沟通成本低
- 弱在:定价不透明，仅销售咨询模式，中小卖家入场门槛高
- 弱在:出海行业的公开客户案例有限，跨境电商参考案例少
- 弱在:产品文档与生态以中文为主，海外团队本地化体验弱于 Zendesk / Freshdesk
注意
- 定价不透明，需销售 1v1 咨询并要求报价单。中小卖家可能在预算谈判阶段就劝退
- 公司基本盘仍以国内客户为主，出海产品线的客户案例公开披露有限——选型时可要求提供出海行业的真实参考客户
- 2024 年刚收购环信客服云，两套客服产品的整合状态、未来产品路线图签合同前可确认
收录于「客服系统」。以上为公开资料整理,费用与服务条款以官方当期政策为准。